(網(wǎng)經(jīng)社訊)本次出事的大團(tuán)長(zhǎng)可能是很多人的老朋友了，她的店鋪名稱是"U4U4優(yōu)選團(tuán)"，作為快團(tuán)團(tuán)美妝類頭部的大團(tuán)長(zhǎng)“u4u優(yōu)選團(tuán)”每次推品的效果都很好，大部分幫賣(mài)團(tuán)長(zhǎng)叫好又叫座，一時(shí)風(fēng)頭無(wú)兩。
下方是該大團(tuán)長(zhǎng)的原版致歉信，下方附了相關(guān)解讀。
由于有很多同學(xué)不喜歡看長(zhǎng)篇大段的文字，我們對(duì)上方對(duì)道歉信內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)的概述，分段式閱讀可以讓你更快地了解大團(tuán)長(zhǎng)發(fā)道歉信的意圖。
1. 承認(rèn)錯(cuò)誤與責(zé)任: 大團(tuán)長(zhǎng)承認(rèn)在其店鋪“U4U4優(yōu)選團(tuán)”中出現(xiàn)了銷售渠道不明的歐萊雅產(chǎn)品，尤其提到了兩次涉及歐萊雅產(chǎn)品的事件，顯示出他對(duì)自身管理和決策失誤的深刻反思。
2. 事件過(guò)程還原：團(tuán)長(zhǎng)在得知有消費(fèi)者對(duì)防曬產(chǎn)品提出質(zhì)疑后，盡管當(dāng)時(shí)身處醫(yī)院就醫(yī)，仍迅速采取行動(dòng)，從旗艦店購(gòu)入正品樣品做對(duì)比檢測(cè)，反映了他對(duì)此事的重視和初步的應(yīng)對(duì)舉措。
3. 過(guò)于信賴供應(yīng)商：團(tuán)長(zhǎng)因?yàn)閷?duì)某個(gè)熟悉的供應(yīng)商過(guò)于信任，輕信了其“假一賠十”的承諾，從而在一定程度上延遲了對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的及時(shí)處理，對(duì)此他表示后悔，并意識(shí)到這種承諾可能成為掩蓋假貨的借口。
4. 消費(fèi)者權(quán)益保障：大團(tuán)長(zhǎng)明確表示，以后如果他的幫賣(mài)商品出現(xiàn)任何質(zhì)疑，消費(fèi)者可以找他解決，并愿意承擔(dān)相關(guān)的檢測(cè)費(fèi)用，以此表明他對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重和保護(hù)決心。
5.認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題：團(tuán)長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到美妝假冒偽劣產(chǎn)品的存在降低了行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻，使得市場(chǎng)良莠不齊，即賣(mài)假貨的行為使行業(yè)門(mén)檻降低，他也深受其害，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的權(quán)益和行業(yè)的健康發(fā)展。
6. 后續(xù)解決方案：鑒于此次事件帶來(lái)的影響，團(tuán)長(zhǎng)已經(jīng)安排了庫(kù)存清理、團(tuán)隊(duì)交接等工作，并找到前合伙人協(xié)助處理后續(xù)事務(wù)，體現(xiàn)出他在面臨困難時(shí)積極尋求解決方案的態(tài)度。
上述總結(jié)：總的來(lái)說(shuō)，u4u優(yōu)選團(tuán) 大團(tuán)長(zhǎng)認(rèn)為這次事件是其疏忽大意導(dǎo)致的，自身也愿意為賣(mài)假貨傷害消費(fèi)者的行為承擔(dān)相對(duì)應(yīng)的后果，態(tài)度總體來(lái)說(shuō)還算是比較誠(chéng)懇。是否是知假售假我們也不去妄加揣測(cè)，只希望該大團(tuán)長(zhǎng)能妥善處理售后問(wèn)題。
據(jù)最新查店了解，該團(tuán)長(zhǎng)已經(jīng)閉店了。
此前我們也有揭露過(guò)部分美妝類大團(tuán)長(zhǎng)的一些騷操作，帶大家回顧下，希望還在做美妝的團(tuán)長(zhǎng)提高警惕。
產(chǎn)品渠道問(wèn)題：
銷售非正規(guī)渠道的化妝品，例如假冒偽劣產(chǎn)品，或者是未經(jīng)品牌授權(quán)的水貨，這些產(chǎn)品可能存在安全隱患，損害消費(fèi)者權(quán)益。
虛假宣傳：
過(guò)度夸大產(chǎn)品效果，利用網(wǎng)紅效應(yīng)或明星代言誤導(dǎo)消費(fèi)者，實(shí)際產(chǎn)品效果與宣傳不符。
對(duì)產(chǎn)品的成分、功效、產(chǎn)地等信息作不實(shí)陳述。
供應(yīng)鏈管理不當(dāng)：
未嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢測(cè)流程，造成產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致消費(fèi)者收到瑕疵品或過(guò)期產(chǎn)品。
依賴不穩(wěn)定的供應(yīng)商，易受市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)、斷貨等問(wèn)題影響。
售后服務(wù)欠缺：
在商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，售后支持不到位，拖延或拒絕退貨退款，損害消費(fèi)者權(quán)益。
對(duì)消費(fèi)者的投訴和疑問(wèn)反應(yīng)遲鈍，缺乏有效的解決方案。
價(jià)格陷阱：
采用限時(shí)特價(jià)、限購(gòu)等方式制造緊迫感，促使消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，但實(shí)際上價(jià)格并不透明，存在隨意抬高原價(jià)的現(xiàn)象。
法律風(fēng)險(xiǎn)：
侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)授權(quán)使用品牌商標(biāo)或其他權(quán)利。
違反廣告法，發(fā)布違法廣告或含有不實(shí)信息的推廣文案。
團(tuán)長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)之家在此勸告大家：別賣(mài)假貨，體量大了必定會(huì)出問(wèn)題，踏踏實(shí)實(shí)做正品賺點(diǎn)小錢(qián)覺(jué)才睡的踏實(shí)。
針對(duì)U4U4優(yōu)選團(tuán)等有一定體量的大團(tuán)長(zhǎng)，一定要防患于未然，把問(wèn)題前置去處理，做好相關(guān)的預(yù)案，盡可能控制住風(fēng)險(xiǎn)，下方是附上的建議，有心的大團(tuán)長(zhǎng)可以嘗試下。
加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理：作為團(tuán)長(zhǎng)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈源頭的審查和管理，確保所有商品均來(lái)自正規(guī)渠道，避免類似不明渠道產(chǎn)品的再次出現(xiàn)。即使是非常熟悉或關(guān)系密切的供應(yīng)商，也需保持警惕，做好每批商品的質(zhì)量把關(guān)。
完善商品檢驗(yàn)流程：在商品入庫(kù)之前或上架之前，建立更為嚴(yán)格的品質(zhì)檢測(cè)機(jī)制，確保所有商品，尤其是美妝類產(chǎn)品，符合安全標(biāo)準(zhǔn)和品牌官方質(zhì)量要求。一旦收到消費(fèi)者對(duì)商品真?zhèn)位蛸|(zhì)量問(wèn)題的反饋，應(yīng)及時(shí)送交專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，不得過(guò)度依賴供應(yīng)商的口頭承諾。
提升應(yīng)急處理能力：建立完善的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，一旦出現(xiàn)商品問(wèn)題，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于下架商品、通知消費(fèi)者、先行賠付等措施，盡量減少消費(fèi)者的損失和負(fù)面影響。
保障消費(fèi)者權(quán)益：明確對(duì)外承諾，凡涉及幫賣(mài)的高客單價(jià)商品，消費(fèi)者如有任何關(guān)于商品真?zhèn)蔚囊蓡?wèn)，可直接聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)，由團(tuán)長(zhǎng)承擔(dān)鑒定費(fèi)用，并保證消費(fèi)者權(quán)益不受損害。
重建信譽(yù)與信任：雖然此次事件造成了負(fù)面影響，但團(tuán)長(zhǎng)展現(xiàn)出的真誠(chéng)悔過(guò)和堅(jiān)定整改的決心有助于挽回信任?？赏ㄟ^(guò)實(shí)際行動(dòng)履行承諾，解決遺留問(wèn)題，同時(shí)強(qiáng)化內(nèi)部管理和對(duì)外溝通，逐漸恢復(fù)和提升消費(fèi)者、幫賣(mài)團(tuán)長(zhǎng)及合作伙伴的信任度。
尋求長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴：在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或暫停期間，尋找可靠的合作伙伴接手庫(kù)存和團(tuán)隊(duì)管理，既能減輕自身的壓力，又能確保原有業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡，同時(shí)可以考慮優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式，提高行業(yè)門(mén)檻，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。
大團(tuán)長(zhǎng)對(duì)自己負(fù)責(zé)=對(duì)幫賣(mài)團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)=對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)
